新手上路
通常五分钟内能走完
01 第一次打开，第一步该点哪里？
刊头下面那排栏目里，游戏中心是主入口。想直接玩，就从游戏中心的磁贴里挑；只想先看看最近上了什么，去资讯速递翻一翻这周的新游名单。两条路都能通到攻略和下载页，走哪条都不会绕远。
02 怎么挑出第一款游戏？
游戏中心首页放着新游戏排行榜和“本周热玩”两块磁贴，跟着多数人挑不容易踩空。想按自己的条件找，可以用设备类型、存储空间、系统版本三个条件筛一遍，筛完的结果会存在当前设备上，下次回来还是那份名单。
03 隔了几个版本没上，从哪儿补？
先去活动日历看本赛季还开着哪些限时活动，再去版本前瞻补齐这段时间的内容变化。上个版本结束的活动会留下复盘条目，错过了也能知道当时发生了什么，不用一条条往回翻。
下载与配置
安装前最常被问到
04 入门档、推荐档、畅玩档分别代表什么？
入门档是设备能打开游戏、画质调到最低也跑得动；推荐档是我们认为画面和流畅度比较平衡的一档；畅玩档是把画质拉满也不掉帧的配置。三档写在同一张表里，紧挨着下载按钮。
05 系统版本和存储空间在哪里看？
打开任意一款游戏的下载页，配置表就在按钮下方：第一列是系统版本，第二列是所需存储空间，后面三列对应三档区间。如果你已经在筛选条件里选好了设备类型，列表只会留下符合的那几款。
06 下载中断了，按什么顺序排查？
先看剩余存储空间够不够，安装包和解压之后的占用通常不是同一个数；空间够就换个网络再试一次。还是不行的话，把设备型号、系统版本和出问题的游戏名记下来，走帮助中心工单，工作日内有人跟到底。
找攻略
按角色或按关卡都能进
07 想找某个角色的养成方法，从哪进？
走角色图鉴。攻略合集一共六个栏目：角色图鉴、关卡攻略、装备养成、活动日历、新手上路、版本前瞻。图鉴里每篇都连着对应的关卡和装备页面，翻完一个角色不用再自己去搜。
08 卡在某一关过不去呢？
进关卡攻略，按章节往下找。每篇开头标着适用版本和最后更新时间，先确认版本对得上再照着打。碰到机制型的关卡，正文会把关键节点单独拆出来讲，照着那几个点检查一遍基本就能过。
09 看到内容不对，怎么反馈？
每篇攻略底部有纠错入口，写清楚位置和现象就行。攻略编辑 7 人、校对 4 人，反馈会排进当周的校对。超过三个大版本没更新的内容会移进归档区，标题上带标记，看到标记就知道那是旧版本的记录。
工单与响应
工作日平均 12 分钟内回音
10 工单怎么提交？
在帮助中心按分类选一个入口，写清楚设备、版本和具体现象，提交后会拿到一个编号，方便后面追。工作日 9:00 至 18:00 提交的工单，平均 12 分钟内拿到首次响应；非工作时段提交的，会在下一个工作日优先排上来。
11 哪些情况适合走工单？
下载反复失败、配置表和你手上的设备对不上、攻略内容与当前版本不符、收藏在换设备之后对不上，这几类都建议走工单。把型号或截图一并放进去，处理会快很多。
12 常见问题一般多久处理完？
下载与配置类的问题通常当天就有结论；涉及版本内容核对的，需要和编辑确认，一般一到两个工作日回复；活动相关的疑问会直接转给当天值班的同事，按活动结束时间倒排处理顺序。
账号与记录
收藏与筛选的保存方式
13 收藏和浏览记录存在哪里？
收藏、下载筛选条件和浏览记录都保存在当前这台设备的本地存储里，不登录也能用。个人信息说明里写了这些数据具体包括哪些、能怎么清掉。换设备或者清理过浏览器数据之后，记录不会自己跟过去。
14 换了电脑，之前挑好的名单怎么带过去？
最省事的办法是在旧设备上把游戏名记下来，或者在新设备上重新用一遍筛选条件，结果和上次差不了几款。如果两边对不上，可以走工单，把两台设备的信息一起写清楚，我们帮你核对。
15 网速慢或者设备比较旧，能正常看吗？
可以。站内提供低带宽与无障碍浏览模式，图片是懒加载的，弱网环境下攻略目录照样打得开。移动端把“找新游戏”和“帮助中心”固定在底部，单手就能从搜索一路走到提交工单。
还没解决的
三条通道，按情况挑
16 除了工单，还能怎么联系你们？
客服邮箱适合文字说不清、需要发附件的情况；电话适合问时效性强的操作问题，比如正在下载中途断了、或者活动马上结束。需要留痕、可能要来回确认的事，走帮助中心工单更顺，老用户用得也多。
17 纠错和内容合作找谁？
纠错同样可以走工单，选内容问题那个分类。内容合作方面，我们与 26 家游戏开发团队保持内容合作，能提前拿到版本前瞻素材做栏目专题；洽谈先发客服邮箱，说明来意和素材范围就行。