你的信息，我们收什么、做什么用、怎么删

三类内容，来源不同，用处也不同。没有登录也能翻攻略、看下载说明，只有在需要把偏好连着留住、或者要提交问题时才会用到账号。

账号信息

注册或登录时填写的昵称与邮箱。它主要用来对上号——你提交的问题、你保存过的筛选条件，都要能认回到你身上。

设备与访问记录

浏览器和系统类型、屏幕尺寸、打开过哪些栏目、在页面上停留了多久、从哪一跳进来。有玩家反馈某篇关卡攻略在手机上段落挤成一团，或者下载专区的筛选点了没动静，我们就是靠这些记录去复现同样的环境。

工单与互动内容

你在帮助中心提交的问题描述、附上的截图、勾选的游戏名称和所属栏目。回复你的时候，我们直接照着这些内容往下说，不用你再讲一遍背景。

记录下来的内容只服务于四件事，每一件都对应你在站内能直接感受到的差别。

把常看的内容排到顺手的位置

你反复打开装备养成和关卡攻略，下次回来时这两栏会更容易点到。这一步看的是栏目层面的访问次数，不会去判断你具体喜欢哪款游戏。

排查页面故障

版本前瞻专题加载不出来、活动日历的时间条错位，这类问题靠浏览器类型和系统版本就能圈定范围，改起来比盲猜快得多。

处理你提的问题

工单里写明的游戏、关卡和错误现象是回复的依据。附上的截图能省掉好几轮来回。

挡掉异常访问

短时间内反复敲同一批地址的请求会被识别并拦下，正常浏览不受影响，页面响应也稳得住。

站内有两处地方会在你的设备上留东西，作用不一样，清除方式也简单。

Cookie

主要用来保持登录状态、记住你展开过哪些栏目。关闭浏览器后大部分会失效，不需要你额外打理。

本地存储

下载专区里选过的设备类型、存储空间和系统版本；低带宽与无障碍浏览模式的开关；新手上路看到第几步。这些存在你自己的设备上，换一台电脑就看不到了，也传不到我们这边。

想清掉的话，在浏览器设置里找到清除浏览数据，勾选 Cookie 和站点数据即可。清完之后下次再来，筛选条件需要重新选一遍，其他内容照常浏览。弱网环境下这些偏好会少加载一部分，但攻略目录仍然能正常翻开。

不同类别的保留时间不一样，原则是够用就好。

账号信息

账号存续期间保留。申请注销之后，账号停止使用，相关信息进入清理流程。

设备与访问记录

保留 12 个月。到期后先做汇总统计，明细随之清理。

工单内容

问题处理完成后保留 24 个月。同一类问题再冒出来的时候，你可以让我们直接翻出上一次的记录接着看。

本地存储

留在你的设备上，什么时候清、清哪些，由你决定。

要删除某一类内容，用注册邮箱写信到 客服邮箱，写清楚想处理哪一类就行。结果会回复到你的邮箱。

下面这几种请求都可以直接提，客服邮箱是 info@sunplay-zone.com.cn，工作日 9:00–18:00 在线。

查询

想知道我们这边存了哪些和你有关的内容，发一封邮件说明来意即可。

更正

昵称或者邮箱填错了，告诉我们要改成什么。

删除

不想继续留着了，提出来，我们按上一节写明的周期和方式处理。

收回偏好授权

不想让页面继续记住你的筛选条件和浏览偏好，清掉浏览器里的 Cookie 和站点数据就够了，这一项不用联系我们。

站内内容和下载的使用规范写在使用条款里，那一页讲的是内容怎么用、能用到什么程度，和这里讲的信息处理是两件事。想先看看自己的问题该走哪条通道，使用指南里有从搜索到提交工单的完整步骤。

站内上线新功能，或者某一项内容的处理方式有调整，这一页会同步改。更新后的版本直接替换当前内容，页面顶部的标注也跟着走。

如果改动涉及的条目比较多，我们会在资讯速递里发一条说明，你回来的时候先看到变化在哪，不用自己翻找。这一页最近一次调整是在新版首页上线的时候，之后每次站内功能有变动都会跟上。